Что такое Робо.Маркет

Почему после добавления товара в корзину цена изменилась?

Возможно так случилось, что в момент когда вы уже положили товар в корзину, продавец изменил цену. После оформления заказа цена измениться не может.

Какими способами можно оплатить заказ?

Для оплаты доступны все способы из арсенала ROBOKASSA, а именно: банковская карта, электронные кошельки, счет мобильного телефона, интернет-банки, терминалы оплаты, салоны связи и другие.

Как узнать статус заказа?

Для уточнения статуса заказа связывайтесь напрямую с магазином, реализующим товар, его контактные данные есть в письме-уведомлении о подтверждении заказа.

Как изменить заказ?

Для изменения заказа связывайтесь напрямую с магазином, реализующим товар, его контактные данные есть в письме-уведомлении о подтверждении заказа.

Как отменить заказ?

Для отмены заказа связывайтесь напрямую с магазином, реализующим товар, его контактные данные есть в письме-уведомлении о подтверждении заказа.

Мне пришло уведомление, что заказ отменен магазином. Почему магазин отменил заказ без моего ведома?

Если заказ был отменен, денежные средства будут возвращены в полном объёме. Возможные причины отмены заказа:

• Менеджер не смог связаться с покупателем
• Товар закончился, и магазин не в состоянии исполнить обязательства

Как будут доставляться заказы из разных магазинов?

Доставку товаров из заказа осуществляет каждый магазин самостоятельно, для доставки будет использован метод, указанный вами при оформлении заказа.

Можно ли оформить одну общую доставку для заказов из нескольких магазинов?

Нет, каждый магазин, участвующий в заказе, осуществляет доставку самостоятельно.

Какие уведомления я буду получать?

После оплаты вы получите письмо-уведомление о подтверждение заказа. Ваши контакты, оставленные при оформлении заказа, будут переданы магазину, при необходимости магазин может использовать их для связи с покупателем.

Как связаться с магазином?

Контактные данные магазина указаны в письме-уведомлении о подтверждении заказа.

Возникли проблемы с заказом. Что делать?

При возникновении вопросов по заказу, связывайтесь напрямую с магазином, его контактные данные есть в письме-уведомлении о подтверждении заказа. Если с магазином не удается связаться или магазин отказывается от сотрудничества, обратитесь в поддержку Robo.market через запрос в поддержку.

Личный кабинет

• Регистрация, вход, восстановление доступа

  Если вы еще не делали покупки в Робокассе и Робомаркете - вам нужно нажать на иконку личного кабинета и пройти быструю процедуру регистрации. Если вы уже покупали ранее - то вам приходило письмо со ссылкой на личный кабинет и информацией о начислении бонусов за покупки.

• Личные данные

  В личном кабинете вы указываете ваш е-мейл, если вы также укажете ваш телефон и дату рождения мы начислим вам дополнительные бонусы.

• История платежей в Robokassa

  Сервис Робокасса работает уже более 15 лет и к нам подключено более 50 тысяч магазинов, сайтов и сервисов. Мы храним историю ваших покупок - и в новом личном кабинете Робомаркета вы можете ее также отобразить, чтобы иметь возможность быстро обратиться к нам за помощью.

• История накопления и сгорания бонусов

  Мы создали программу лояльности Робобонусы для того, чтобы вознаградить покупателей системы Робокасса за признание нашей работы. В личном кабинете Робомаркета вам доступна история накопления и сгорания бонусов по всем операциям, сделанным с момента запуска бонусной программы.

Товары

• Как найти и купить товар в Робомаркете

  Вы можете найти интересующий вас товар в поисковой строке, через меню разделов, по ключевым словам. Вы можете добавить интересующие вас товары в избранное, чтобы оплатить его потом. Если вы определились с покупкой - положите товар в корзину и нажмите оформить заказ. Если товар продается с доставкой - выберите вариант доставки. Далее введите контактные данные и данные о вашем расположении для доставки. Обратите внимание, что вы предоплачиваете доставку напрямую продавцу. Далее нажмите Оплатить заказ- и вы будете переведены на платежную страницу сервиса приема интернет-платежей Робокасса, где вы можете выбрать удобный вам способ оплаты, в том числе покупка в рассрочку. После успешной оплаты вы вернетесь в корзину, где будет отмечен статус заказа - а вам на почту придет письмо с подтверждением факта оплаты в магазин - и чек о покупке.

• Какие бывают товары (подводка к следующему пункту)

  На маркетплейсе Робомаркет доступны товары от продавцов сервиса приема интернет-платежей Робокасса, как физические товары с доставкой, так и услуги. В вашем распоряжении большой спектр товаров в области обучения и развития, такие товары продаются с электронной доставкой - вам или сразу придет на е-мейл доступ к оплаченному товару - или же с вами свяжется продавец и сообщит необходимую информацию по заказу.

• Почему тут нет товара от продавца из Robokassa?

  Любой продавец, подключенный к системе Робокасса может в два клика выложить свои товары и предложения на Робо.Маркет, для получения продаж из дополнительного канала. При этом покупатель, имеющий покупки в Робокасса получает 2% кешбека на покупки в Робомаркет. Подробнее про Бонусы. Это происходит без денежных вложений со стороны продавца. Если вы не нашли интересующий вас - просто сообщите о своем желании купить товар на робомаркете продавцу.

Бонусы

• Что такое Робобонусы

  Робобонус- это программа лояльности для плательщиков системы приема интернет-платежей RoboKassa. Потратить их можно сейчас только на маркетплейсе Робомаркет. Любой продавец из сети Robokassa может быстро выложить свои товары и услуги на наш маркетплейс.

• Как их получить, какие бывают, как узнать мой баланс

  От каждого платежа на любом сайте, подключенном к Robokassa и на маркетплейсе Robo.Market мы возвращаем 2% на ваш бонусный счет. 1 бонус = одному Рублю. При регистрации в ЛК заполните ваш профиль, указав ФИО и дату рождения – и мы вознаградим вас дополнительными бонусами, а на день рождения начислим еще! Если вы ранее платили через Robokassa – у вас точно уже накоплены бонусы. Чтобы уточнить сколько их и активировать бонусы- вам нужно зарегистрироваться в личном кабинете Robo.Market. После первой покупки вам нужно зарегистрироваться в Личном кабинете – и бонусы автоматически будут активированы. У вас есть 30 дней на это, после чего бонусы сгорят.

• Как потратить бонусы

  Просто положите приглянувшийся товар или услугу на маркетплейсе Robo.market в корзину и выберете какое количество бонусов вы хотите потратить. Вы можете оплатить бонусами до 50% стоимости корзины. 1Бонус =1 Рублю. Также вы можете потратить Бонусы при покупке у продавцов из Казахстана, бонусы будут пересчитаны по курсу ЦБ.

Оплата, Доставка

• Доступные способы оплаты

  Покупателю доступны все способы оплаты, подключенные к сервису Робокасса - оплата банковскими картами (Мы принимаем карты Visa, Mastercard, МИР), кредитными картами любых банков, картами рассрочки (Халва, Польза, Совесть, Тинькофф), оплата через онлайн-банки АльфаКлик, ВТБ Онлайн, электронными кошельками QIWI, Yandex, Webmoney, оплата наличными через терминалы и салоны связи Связной и Евросеть, оплата с баланса мобильного телефона. Вы можете оплатить из любой страны мира, кроме США, Великобритании и Голландии.

• Оплата в Рассрочку, кредитными картами

  Мы принимаем карты рассрочки Халва (ссылка где ее завести), срок рассрочки 4 месяца. Также в скором времени запуск приема карт Польза (HomeCredit) Совесть, а также Тинькофф. Если логотип какой-либо карты не указан на платежной странице Робокассы- значит продавец не хочет принимать данный способ оплаты.

• Какие я получу уведомления, чеки

  Сразу после оплаты заказа вы получите письмо от Робомаркета, в котором будут указан номер заказа, ваши товары и контакты продавца. Также вам придет письмо с кассовым чеком и информацией о начислении бонусов.

• Какие есть виды доставки, сроки

  Доставка осуществляется силами продавца, он определяет куда и по какой цене готов отправлять товары. Вы делаете оплату заказа сразу с предоплаченной доставкой. Доступны Курьерская доставка в городах, Самовывоз, а также доставка почтовой службой. В настоящий момент идет интеграция со службами доставки.

• Как связаться с продавцом?

  Обычно сам продавец связывается с покупателем по указанным контактным данным. Также вы можете всегда найти данные продавца в письме с подтверждением оплаты от Робомаркет и на странице товара. Если по какой-либо причине продавец не выходит на связь - обращайтесь к нам и мы постараемся помочь. Робокасса следит за всеми платежами и выстраивает отношения с продавцами так, чтобы покупатели были всегда удовлетворены.

• Как отследить заказ

  В корзине хранится вся история ваших платежей, также она доступна в личном кабинете Робомаркета. Если продавец отправлял товар с физической доставкой - он может отправить вам трекинг-номер, его можно проверить по ссылке.

Возврат, гарантия, как отменить заказ?

• Если вас не устроил заказ

  Вам нужно обратиться к продавцу с требованием произвести возврат оплаты за заказ. Продавец может вернуть средства на следующий день от покупки, далее мы обрабатываем запрос и деньги уходят к вам на карту, с которой была произведена оплата. Зачисление денег на карту может занять до 30 дней в зависимости от банка, выпустившего карту.

• У меня проблема с заказом

  • Продавец не выходит на связь

    Пожалуйста, напишите нам из личного кабинета покупателя на Робомаркете - прямо из операции, по которой возникли вопросы и мы обязательно вам поможем.

  • Товар не доставлен

    Если товар не был доставлен по вине продавца - мы сделаем возврат средств за него, удовлетворение покупателя наша главная цель. Для этого напишите нам запрос с описанием всех попыток возможности связаться с продавцом и решить вопрос.

  • Товар не тот, я не доволен качеством товара

    Просим вас вести переписку с продавцом и далее предоставить все данные нам, в том числе и описание сделанной покупки, мы постараемся урегулировать все вопросы с ним, чтобы помочь вам.

  • Что мы гарантируем и чем можем помочь

    Сервис Робомаркет построен на базе платежного агрегатора Робомаркет, мы давно работаем на рынке интернет-торговли и выработали экспертизу во взаимодействии с продавцами. Мы проверяем их на момент подключения и регулярно при продажах, тем самым отслеживая качество предоставляемых ими услуг. Мы всегда за конструктивный диалог между покупателем и продавцом.

О Robo.Market

• О проекте

  Мы пошли на встречу нашим покупателям, сведя в одном месте и продажи и товары и бонусы. Именно так и появился маркетплейс Робомаркет. Удобно тратить, удобно покупать, удобно отслеживать статус покупки.

• Что такое Robokassa

  Сервис приема интернет-платежей Робокасса существует на рынке уже более 15 лет. К нам подключено более 50 тысяч сервисов и магазинов, продающих товары, услуги, вебинары и билеты.

• Как тут продавать

  Если вы хотите продавать на Робомаркете - вам нужно пройти процедуру регистрации (ссылка), ввести свои реквизиты и загрузить товары. Мы проверим ваше юридическое лицо и товары за один день и вы готовы принимать платежи! Вам будет доступен сразу и личный кабинет в Робокассе и CRM с вашими товарами и будущими заказами на Робомаркет. Вывод денег происходит автоматически на указанные вами реквизиты. Комиссия берется только с успешных платежей. Также вам не нужно покупать онлайн-кассу, мы берем все вопросы по работе с 54-ФЗ на себя.
  Если вы работаете с аудиторией в Instagram мы сделали процесс подключения еще чуть проще - просто укажите ваш профиль при регистрации и мы предложим вам добавить к наш маркетплейс ваш товар прямо из ленты, только укажите цену и название!

Обратная связь

• О Если у вас есть вопросы

  Вы можете написать нам по е-мейл support@robokassa.ru, позвонить по телефону 8 (800) 500-25-57 (Для Казахстана 8 727 277-77-97). Также вы можете обратиться из формы обратной связи или из личного кабинета на Робомаркет - прямо из истории операций.